Créer une réclamation de garantie à partir d'une vente de pièces

Créer une réclamation de garantie à partir d'une vente de pièces



Créer une réclamation de garantie à partir d'une vente de pièces

L'écran Vente de pièces affiche les réclamations de garantie en tant que documents secondaires pour la facture principale. Il y a également un filtre disponible pour la recherche de réclamations de garantie. 

Il y a une colonne de garantie avec une case à cocher pour chaque ligne d'article à l'écran Facture de vente de pièces, ainsi qu'une icône et un menu pour créer une réclamation de garantie à partir de la facture. Il y a également un onglet "Réclamation de garantie" où toutes les réclamations de garantie reliées à la facture sont énumérées. 
 


Lorsqu'une facture de garantie est créée, l'écran Facture de garantie fournit une liste des articles de la facture originale. L'onglet "Facture" affiche les factures ou les bons de travail originaux. 



Comment faire

Scénario 1 :

Un client a acheté une pièce et la retourne pour garantie en l'échangeant pour une autre pièce.

1. Créez une facture de pièces pour le client, ajoutez-y la pièce retournée et cochez la case pour la garantie. Donnez une nouvelle pièce au client;
2. La pièce sera alors retirée des stocks et réclamée pour la garantie;
3. Le client reçoit une pièce de remplacement et le total de la facture est 0$;
4. Une fois que la facture est sauvegardée avec les articles sélectionnés pour la garantie, cliquez sur l'icône "Réclamation de garantie" afin de créer la réclamation;
5. Sur la facture de garantie, sélectionnez le fournisseur et les articles de la facture que vous désirez réclamer;
6. Comme au service, vous pouvez créer plusieurs réclamations pour une seule facture de pièces. Les réclamations suivent alors les mêmes étapes de "Statut" que celles de service.

Scénario 2 :

Le client a acheté une pièce défectueuse et il la retourne pour un remboursement.

1. Créez une facture de vente de pièces pour le client, ajoutez la pièce qu'il retourne, puis sélectionnez "RTV" comme raison de retour (ce champ se trouve au bout à droite de la ligne);
2. L'article est remis en stock et le client reçoit un remboursement;
3. Créez une autre facture de vente de pièces au nom du client interne, ajoutez la pièce défectueuse et cochez la case de garantie;
4. La pièce sera alors retirée des stocks pour être réclamée sous garantie.

Scénario 3 :

Vous trouvez une pièce en stock qui est défectueuse et devez faire une réclamation de garantie.

1. Créez une facture de vente de pièces pour un client interne, ajoutez la pièce endommagée et cochez la case de garantie;
2. La pièce sera alors retirée des stocks pour être réclamée sous garantie.